Création de valeur
- Équipes marketing, ventes et expérience client
- Stratèges commerciaux et propriétaires de produits
- Dirigeants axés sur la croissance centrée sur le client
- Professionnels responsables de l'optimisation du parcours client
- Comprendre et cartographier le parcours de l'acheteur de la sensibilisation à la promotion
- Identifier les points de contact critiques où la valeur peut être augmentée
- Aligner les processus internes avec les attentes des clients
- Renforcer la cohérence et la différenciation à travers les interactions avec l'acheteur
- Améliorer la conversion et la rétention grâce à des expériences axées sur la valeur
- Introduction à la création de valeur et aux fondamentaux du parcours client. Ce que signifie créer de la valeur à chaque étape du parcours client.
- Cartographier le parcours client de bout en bout. Outils et techniques pour visualiser l'expérience du premier contact à la fidélisation.
- Identifier les points de contact client à fort impact. Comprendre où les perceptions se forment et où les décisions se prennent.
- Délivrer de la valeur par le design d'expérience. Transformer les insights en actions qui améliorent la satisfaction et la préférence.
- Aligner les processus internes aux attentes des clients. Coordination interfonctionnelle pour assurer la cohérence et la réactivité.
- Mesurer et optimiser les résultats de la création de valeur. KPI, boucles de rétroaction et stratégies d'amélioration continue.
- Conférence de 1,5 h : 1 500 $ - 3 000 $
- Atelier de 7 h : 5 000 $ - 7 000 $
- Consultation de 15 à 50 h : 3 000 $ - 10 000 $
Qui est Richard ?
Stratège en affaires et en marketing, conférencier et facilitateur en innovation.
Richard Saad aide les marques à se développer en transformant la stratégie en actions concrètes. Fort de plus de 25 ans d’expérience sur les marchés canadien, américain et international, il a dirigé des initiatives primées pour des organisations emblématiques telles que Pepsi, Audi, IKEA, Bombardier, Pfizer et le gouvernement du Québec.
Entrepreneur dans l’âme, Richard a fondé Remarkable Communications en 2008, créant une agence basée à Montréal reconnue pour sa créativité et son excellence numérique avant son acquisition par le groupe LMG. Depuis, il collabore avec des dirigeants et des équipes pour concevoir des stratégies intelligentes et mesurables qui connectent les marques aux personnes de manière authentique.
Animé par la curiosité et l’innovation, Richard anticipe les tendances émergentes pour aider les organisations à s’adapter, évoluer et rester pertinentes dans un monde en rapide mutation. Il croit que les meilleurs résultats naissent à l’intersection de l’analyse, de la créativité et de l’exécution.
Au-delà du conseil, Richard partage sa passion pour le marketing et le leadership en enseignant des cours de niveau MBA à HEC et en occupant le poste de Global Program Leader à Washington. Convaincu du leadership centré sur l’humain, il inspire les équipes à aligner leurs forces, résoudre des problèmes complexes et avancer avec clarté et détermination.
Richard est titulaire d’un Executive MBA de McGill–HEC, d’un Master en communication et marketing de l’Université Laval et d’un Bachelor en arts et publicité de l’Université de Montréal.
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